2018-10-17

 | 浏览:1324次

滴滴顺风车之痛,实则时代发展之痛!

00000.png

       近期,滴滴安全问题频出,平台舆论争议不断。但就网约车行业上讲,很少被大众所关注,滴滴景况给人们带来了那些影响?整个出行行业面临怎样的局面?

7.png 

       据比达咨询发布的《2018年第1季度网约车用户调查报告》显示:用户在日常出行选择上,网约车已经超过地铁成为国民出行的第二大方式。

6.png

       在用户常用的网约平台中,滴滴出行一家独大,占比达到91.9%,垄断整个行业是不争的事实。

       作为移动支付时代下催生的产品,滴滴成长异常迅速。其方便快捷的出行方式,有效推动了出行行业的发展和出行方式的变革。

       自2012年成立,滴滴先后收购快的打车、uber,后又在出行产业链上时刻不停跑马圈地,从快车、顺风车、出租车,到共享单车、共享汽车,各项业务进行得风生水起。然而,在快速扩张的过程中,滴滴的服务及管理能力明显没有跟上其体量暴涨的速度。

       6月发生空姐遇害案,滴滴高管在发布声明时并称“国民级应用必须承担国民级责任”,然而还未真正意识到平台严重问题,8月乐清少女便被奸杀抛尸悬崖。

2.jpg

       滴滴顺风车屡次发生命案,舆论愤怒,管理不力、监管不严、服务缺失、价值观扭曲、产品设计欠妥等问题被一股脑推到聚光灯下。央视财经在“三问滴滴,以生命的名义”一文中指出“遇害事件的再次发生,让我们看到,在管理层面,体现出的是它(滴滴)视教训如儿戏、视生命如薄纸的傲慢,如果滴滴还有管理的话。”滴滴团队正面临有史以来最严峻的危机,存在安全漏洞的平台,及5000千亿元的估值能否撑住都是大考。


u=3982675966,1604978992&fm=173&app=25&f=JPEG.jpg


       顺风车的背后

       顺风车是滴滴隐藏在快车、专车等产品后看起来默默无闻的项目,但对滴滴来讲,却有不可或缺的价值。按照滴滴官方的解释和定义,顺风车是上班族在上班和下班的路程上,顺路捎带同行者,然后与同行者共同分担油费,合理利用社会资源的新型产品。车主并非职业司机,只是上下班顺路为之。

       从2016年起,滴滴也开始对顺风车订单按每单5%征收服务费,相比快车高达25%的抽成,顺风车对司机也是做出了极大优惠。根据盒饭财经披露的数据,2017年末,顺风车乘客数超过3000万,覆盖城市达到351个。

作为经济共享新型搭车产品,顺风车为千万车主提供就业谋生机会。越来越多的私家车借着顺路来赚取外快,体面方面、机动灵活的零工经济让越来越多的人从中受益。

       另外,随着可收入支配的增加,人们开始追求便利,滴滴的便利功能来得恰逢其时。较传统出租车而言,滴滴价格公开合理,环境配置私家车级别,更重要的是可以就近叫车、提前预约、线上支付,这样的好体验是传统出租车无力提供的。

       滴滴出行模式,已成为时代刚需

       滴滴出事期间,媒体群众强烈声讨。政府介入,顺风车被迫下线整改,出租车借此机会,疯狂涨价,然又值中秋、十一出行黄金阶段,没有顺风车,人们感受到了极大的不便,进一步意识到了滴滴带给人们的便利。此时人们开始出现矛盾心理,一方面怀疑它的安全性,一方面又无它不可。

3.png

       于此我们也能看出,人们对滴滴已经产生了极度的依赖,对滴滴的黏性越来越强。滴滴的网约车出行模式,已经成为时代的刚需,人们对滴滴的依赖是滴滴垄断市场的必然结果。

       重压之下,滴滴的管理挑战

       客观的讲,经过一轮又一轮的整改后,滴滴虽已为行业审核最严格的平台,但我们仍不能保证类似的悲剧是否还会发生。原因在于滴滴没有办法去查、去接触每一个司机。

       肇事的两个司机都不是惯犯、杀人魔,而是突发的不理智作案。无论滴滴如何整改管理条款,即便完全消除所有套牌车、假身份证等不合规行为,也无法掌握每一个司机、每一次出行的即时情况。就像一个人在淘宝上买了假货,淘宝是很难界定的,因为它根本没有见到货。这样的严格品控是平台模式的滴滴无法解决的。

       除去客观困难,滴滴在顺风车的管理上,确实存在诸多改正完善空间。但是对于6岁的滴滴和它年轻的团队而言,要驾驭的是一个业务遍及全球,用户数达4.5亿,平均日订单超2500万,估值达5000亿元的超级独角兽。

       他们要管理的是一个6岁的“巨童”,心智尚未成熟,身型已经大的可怕。管理挑战前所未有,这也许是滴滴享受了超越同龄人的高速成长后,必须要接受的管理痛苦。

       滴滴的难关,是行业发展必然经历的过程

       滴滴的发展史,更像是中国互联网行业一步步壮大、规模化的过程。如今的局面,每个从业者都应该敲响警钟。其他网约车也接受了进驻式监管,在监管高压与滴滴喘息之下,小心翼翼地寻着合规化与市场拓展之间的平衡点。

当一个行业变得与性命相关,政府的监管往往是不遗余力的。所有监管的结果以及平台本身规范管理的完善,都将使得行业市场更加规范。

       经历野蛮生长,问题逐渐暴露,到了规范管理的时候了。正如先有病后有药。行业发展所带来的痛苦和影响,是必然要经历的过程。即使滴滴不出现,也会出现另一个同滴滴一样的产品,发生同样的命运。不是滴滴一家的难关,是整个行业发展所要经历的必然难关。




北京朗策品牌设计公司提供品牌全案设计、形象包装设计:快消品包装设计、VI设计、标志logo设计、画册设计等品牌设计服务。战略咨询,品牌策划,定位,命名,广告语slogan,品牌全案设计策划服务!


关注消费者品牌创新研究机构,获取最新资讯

消费者品牌创新研究机构

长按识别二维码关注

获取更多行业资讯

电话咨询

在线咨询